就是愛尚生活 - 94i3 Life

 找回密碼
 免費註册

人氣: 8810|回復: 0

[總幹事] 大廈管理員(保全人員)服務守則及罰則案例

  [複製鏈接]
字體大小: 正常 放大

新浪微博達人勛

總積分排名︰1
簽到
1894
鮮花(66) 雞蛋(2)
累計在線
301509分鐘
發表於 2014-8-6 23:12:14 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
  
0.jpg
壹、工作區域及服務範圍:
一、 工作區域:台北縣新店市華城里O至OO鄰華城特區,包括大榮路、華城一、二、三路及其巷弄。

二、 服務範圍:
(一)、社區各出入口及崗哨之警衛,人員及車輛進出之管理。
(二)、社區安全巡邏及公共設施使用情形之巡察。
(三)、社區人員與設備之救助及防災,包括支援社區消防救災演練。
(四)、緊急事件或臨時性工作之支援。
(五)、社區公共設施及住戶房地營建工程之巡查。
(六)、協助社區幹事組處理分發文件與建審工作等執行。
(七)、其他經甲乙雙方協議辦理之事項。

三、 本社區各崗哨據點及其勤務重點。
(一)中心哨(華城俱樂部一樓):為本社區住戶之聯絡服務中心。
1. 24小時值班,每班應由幹部1人值勤。
2. 管制訪客、快遞公司與住戶聯繫。
3. 收發住戶二十四小時之掛號、快遞郵件。
4. 與新店警察局、派出所、醫療單位、消防單位等保持連絡,若有意外急難事件發生,應立即連繫相關單位處理。
5.連繫與指揮本社區其他哨點保全人員之勤務執行;透過本社區建置之24小時監視系統監控主要巷道情形。
6. 協助幹事組與住戶聯繫。
7. 負責更新來訪進出之訪客、車輛資料與施工人員資料。

(二) 三哨:為本社區住戶及訪客主要入口。
1.將來訪車輛引導停至適當位置。
2.請訪客等候受訪住戶通報確認。確認後必須辦理換證並登記證件號碼才可放行。
3.訪客未帶證件時,必須請住戶親自至三哨帶訪客進入社區。
4.經確認受訪住戶不在時,必須婉拒訪客進入社區。
5.訪客換證以一車一證為原則,但執勤人員要確實登記訪客人數
6.計程車載住戶進入社區,必須辨識住戶證並登記車號、戶號。
7.空計程車經通報確認後,必須辦理換證並登記證件號碼才可以放行。
8.計程車不辦理換證登記時,請通報呼叫巡邏將住戶送入社區。
9.住戶直接在三哨交代或打電話至三哨交代有訪客時,必須紀錄、通報,並注意到訪時換證通行。
10.大台北華城之住戶憑年度有效通行證進入社區時,值勤人員禮貌放行。
11.非大台北華城之住戶進入社區餐廳用餐時,必須辦理換證並登記證件號碼才可以放行。
12.引導持工作證之人員從秀崗哨出入社區。
13.晚上十一時以後禁止大台北華城其他社區住戶進入。
14.晚上十一時以後禁止訪客,除非住戶先行告知。
15.法院查封人員執行任務時,查明身分證件登記放行並立即通報幹事組。
16.檢查進入本社區之人員及車輛。除執行公務之政府機關公務人員,及配掛本社區有效之車輛通行證或住戶證之人、車外,其他人員一律禁止由 本崗哨進入。

執勤重點:
1.隨時做好交通管制,注意住戶行車安全。
2.要求值勤態度要堅定,教育對話語氣需溫和。
3.交通指揮姿勢要明確,處事應變能力需具備。
4.協助社區工作不推委,住戶交代事項盡全力。
5.建立社區之和諧氣氛,推動住戶之禮貌周全。

(三) 秀岡哨:為本社區住戶、外來施工人員及施工車輛之入口
1. 24小時值班,每班指派警衛1人。於施工人員上下班時間由巡邏支援。
2. 外來施工人員、園藝工人、送貨員等之換證登記管理工作。
3. 指引訪客及非本社區人員至三哨依規定換證進入本社區。
4. 管制施工人員及園藝工人,於早上8:00後放行進入本社區;於當天下午5:30前離開本社區。如發現有不依規定於時限歸還工作證之施工人員,應將資訊通知社區巡邏人員執行清場。
5. 各種突發事件之處理及聯絡人員協助處置。
6.施工人員須換證登記進入社區,庭園養護人員憑工作證進入社區。
7. 庭園養護和施工人員換證一人一證為原則。
8.庭園養護和施工人員必須穿著背心進入社區。
9.庭園養護和施工人員逾時施工且勸止不聽,經通報後禁止該施工人員施工。
10.離開社區之施工人員車輛,必須確實檢查。
11. 未經申請核准,不得於假日進入社區工作。
12.持工作證之幫傭,直接放行;未持工作證之幫傭則須通報確認後放行。
13.仲介人員憑工作證登記後穿著背心進入社區,帶看房屋之訪客須辦理換證登記才可放行。
14.仲介人員須謝絕帶客戶看法拍屋。
15.快遞人員必須換證著背心進入社區,進入後先至中心哨,待連絡完所有收件住戶後,始可進入送貨。
16.嚴禁施工人員於假日進入社區施工。

勤務重點:
1.任何車輛決不苟且放行,貨車出去需照相存檔。
2.任何施工紀錄決不草率,幹事組隨時抽檢。
3.任何可疑事務決不疏忽。
4.任何人員絕不衝突。
5.任何委屈決不計較。

(四) 大榮哨:本社區與禾豐特區連接入口,設有24小時監視系統
1. 24小時值班,每班指派警衛1人。
2. 禁止任何人員及車輛由本哨進入社區,並要求其循原路出場。
3. 各種突發事件之處理及聯絡人員協助處置。
4.貼本社區及禾豐特區之汽車通行證:待其停車後,才開柵欄,喊XX人早(午、晚)安,並放行(車號要登記)。
5.接受禾一哨之指揮,支援緊急任務(如滅火、追捕竊賊等)。
6.發現竊賊時,可暫時離哨,爭取時間,逮捕竊賊,同時呼叫其他人員支援。
7.掌控通報社區巴士進(出)社區之時間。

(五) 海頓哨:本社區後山出入口,禁止任何車輛通行。
1. 每日值勤為 0:00 至 24:00。
2. 監視由華格納道進出本社區之人員,發現可疑事物時,立即連絡巡哨警衛追蹤處置。
3. 機動支援其他哨點勤務,以維社區安全。
4. 各種突發事件之處理及聯絡人員協助處置。

(六)、機動巡邏哨:
1. 24小時值班,每班指派警衛一名巡邏社區並支援社區其他勤務。
2. 每二小時巡查全社區一次,每班之巡邏情形均作成紀錄供管委會參考。
3. 協助巡察社區施工戶四周安全與環境檢查。
4. 巡視社區道路、溝渠、路燈、供水設備。發現異常,立即通報處理。
5. 依住戶通報捕捉毒蛇、野狗及拆除蜂窩。
6. 協助幹事組分發公告、遞送公文。
7. 對於可疑人物追蹤、紀錄,並隨時通報管委會幹事組處理。
8. 配合重點區域實施步行巡邏。
9. 跟隨進入社區之巴士,確實追蹤下車乘客。
10.發現社區住戶之各項設備有損壞時,應報請處理。
11.對危險物品或火種應報請處理。
12.於17:30清查施工現場,對留滯之施工人員應請其離開社區。
13.夜間巡邏時,對各項損壞之照明設備需做紀錄、標示,並報請處理。
14.夜間巡邏時,如遇住戶門戶未關或有異狀時,立即通知住戶,並報請處理。
15.不定時抽檢社區施工人員。
16.每班次巡邏需填寫巡邏日誌;依巡邏日誌內容確實記錄。(附件)

貳、工作人員:
一、 保全公司於本合約有效期間內應實際指派 18 位以上之警衛(白夜班必須各維持一位機動人員輪休待勤),經保全專業訓練合格,年齡四十五歲以下之男性擔任警衛工作。

二、 派駐本社區之警衛人員須經安全查核合格備有良民證且無前科紀錄,身高165公分以上、無從事特種行業相關工作、高中以上學歷、無酗酒、無使用禁藥、無吃檳榔 習性者。警衛人員如有任免或調遷,保全公司應於變動七天前(含假日)以書面通知管委會。

三、 社區有緊急狀況需處理時,保全公司除值勤人員外,應立即調派人力支援。

四、 保全公司進駐初期,其警衛人員須有半數以上領有有效之心肺復甦訓練合格證書,六個月後所有人員均須領有心肺復甦訓練合格證書。

五、 警衛人員之工作時間不得連續超過12小時,如有續班,兩班中間至少應有8小時的休息。

六、 置隊長一名,其職掌如下:
(一) 本社區召開管理委員會議時,代表保全公司與會報告並接受執勤指示。
(二) 管理並監督警衛人員執勤紀律,確保社區安全。
(三) 督導上、下班交通尖峰時段社區出入口之交通指揮。
(四) 支援輪休或調訓之代班及訪客來賓定點換證作業。
(五) 其它交辦事項。

叁、合約期間:
OOO年十一月三十日下午七時至OOO年十一月三十日下午七時。

肆、履約責任:
一、得標之保全公司於簽約完成,無息退還押標金。
二、管委會得要求保全公司提交未填寫到期日面值新台幣捌拾萬之票據一紙以做為履約之保證。
三、保全公司需服務至管委會招聘到新保全公司才可撤哨,但最長不超過三個月

伍、其它工作事項:
一、 保全公司應確實履行本合約之各項約定,並指定專責人員定期或不定期與管委會指定之人員辦理安全管理工作上之連絡與協調事宜。
二、 對於住戶或工作人員因緊急事件向警衛人員查詢或請求協助時,警衛人員應確實登記時間、地點、姓名、處理詳情,並知會管委會幹事組簽字。
三、 保全公司應每星期派督察人員至本合約工作地點督導,並將發現之缺失做成紀錄交與管委會存查。
四、 保全公司應將每個月之值勤日報表、督勤會哨記錄簿、訪客登記簿、施工登記簿、巡邏登記簿、掛號信件登記簿等表冊於次月七日前送管委會存查,並作為當月份請款依據。
五、 保全公司應每季定期舉行消防、急救、災害管制、交通疏導、清山肅竊演習,並事前知會管委會。管委會認為必要時,保全公司應開放供社區住戶參觀或參與。
六、 得標廠商應於進駐前七日(日曆天),將下列資料送交管委會備查:
(一) 警衛人員名冊、身份證影本、無前科紀錄證明(良民證)及保全專業訓練合格證明。
(二) 警衛人員編組及配置表
(三) 針對本案需求編定之警衛人員訓練計劃。
(四) 進駐接管前對本案設備及器具運作測試之警衛人員實習計劃。
(五) 警衛人員在職訓練計劃。
(六) 警衛人員防護計劃(含消防、急救、災害管制、交通疏導、清山肅 竊演習、救災演習等項目)。

陸、警衛管理
保全公司警衛人員於執行勤務時應接受管委會之督導、考核及管理,並依下列規定辦理:
一、於每月開始前三日將當月排班表交付管委會備查。
二、保全公司發生缺員或有代班情事時應提前三日以上填具報表交管委會簽收備查。
三、保全公司之警衛人員在社區內不得有酗酒、打架、偷竊、賭博或其它不當行為。
四、保全公司應督導警衛人員勤務之執行,關照其生活起居,並加強防盜、急救、防火之專業訓練與法律教育,且應進行人員考核,逐一記錄,建檔備查。
五、保全公司應按月發給警衛人員薪資,並依規定投保勞工保險。
六、保全公司應督促警衛人員妥善管理宿舍,維護整潔與安全。如發生正常使用下之自然損害時,由管委會修復;其餘損害均由保全公司負責修復。
七、住戶未經管委會事先之同意,擅自於社區內舉辦任何活動時,保全公司警衛人員應予制止。經管委會核准之活動,如管委會要求加派警衛人員維護安全,保全公司應予配合,其費用另計之。
八、保全公司之警衛人員於特定假日期間,應對社區空戶、步道、公園等地方加強重點巡邏,若有緊急狀況,輪休機動人員應配合參與處理。
九、保全公司之警衛人員應每二小時巡邏全社區一次,並於指定之地點打卡、步行巡邏。如有違反,按合約之約定罰款。
十、保全公司因人事異動而需遞補警衛人員時,應事先完成安全考核後,於七天前備妥相關資料送交管委會核備。管委會認為其不適任時,有權要求公司換人(含隊長在內)。

柒、設備器具
一、 保全公司因執行本合約安全管理所需之宿舍、警衛崗哨等設備,由管委會無償按現況提供予保全公司保管使用,留宿人員必須分擔宿舍之電費。
二、 保全公司需提供機車乙輛專供社區內巡邏換哨洽公之用;管委會提供巡邏汽車乙輛;巡邏車輛所須之油料費用由保全公司負擔。
三、 保全公司應為每名值勤人員配備伸縮警棍、哨子及冬季防寒大衣,並購置兩架數位相機供值勤人員輪流使用,其購置費用由保全公司負擔。
四、 保全公司備妥至少八具無線對講機,其執照申請及維護等事項概由保全公司負責。
五、 對於崗哨所之設備及物品,保全公司應善盡管理責任,隨時維持該物品於堪用狀況。除外牆粉刷及哨所柵欄、照明設備由管委會維修之外,其餘各項設備(如保全公司派駐人員使用之水電、門窗、玻璃等)由保全公司自行負責維修。
六、 管委會得要求保全公司在社區執勤之裝備作不定期檢查。
七、 於本合約中途終止或合約期間屆滿雙方不再續約時,保全公司應將管委會提供警衛人員使用之宿舍騰空交還管委會,並應將管委會所提供委之設備器具恢復至能正常使用狀況下交還管委會。

捌、違約罰款及獎勵:
一、保全公司警衛人員未依規在哨所值勤,經管委會發現時,每次扣款3600元。
二、保全公司警衛人員發生缺員,未於三日內遞補合格人員時,每逾一日每缺額罰款2000元,並得連續計罰。於任何時間,保全公司缺員人數達三人時,管委會得終止本合約。
三、警衛人員於執行勤務時應遵守「大台北華城華城特區警衛勤務要點」(含各哨警衛勤務重點)。如有怠忽職責,甲方得依下列約定扣除乙 方報酬;任一警衛人員於累計三次者時,乙方應予解僱:
1.警衛人員於值勤時怠勤(如打瞌睡、聊天、看報紙等),或未依規定巡邏者,每一次扣款900元,再犯者加倍扣款。
2.對訪客或外賓未經通報及確認身份即予放行,或對外來工作人員(建築工人、園藝工人、搬家公司、仲介商、有線電視人員、媒體工作人員等)未依規定辦理查核及換證手續者,每一次扣款900元。
3.重車進入本社區未依規定管制,每一次扣款1500元。
4.哨所柵欄未依規定升降,每一次扣款300元。值勤時服裝不整者,每一次扣款300元。
5.未依規定驅逐違法施工人員,每一次扣款900元。
6.未按規定逐班跟隨進入社區之巴士,每一次扣款600元。

四、甲方接獲上列通知時,應檢具事證,以書面通知乙方。乙方如有異議,應於三日內(不含假日)列舉事實向甲方提出申訴,逾期視為無異議。乙方因違反本合約所應繳付之罰款,由甲方直接於次月應付乙方之服務費金額中扣除。

五、乙方警衛人員如對甲方住戶及工作人員有粗暴行為,經查屬實者,乙方應立即撤換該人員;情節重大者,甲方得立即終止合約,乙方絕無異議。

六、派駐於社區之警衛人員,管委會得依工作狀況提出獎勵:
(一)捕捉每一蛇隻,獎勵500元。
(二)拆除每一蜂窩,獎勵500元。
(三)捕捉犬隻經向住戶收取罰款確定,獎勵1000元。
(四)違規施工單位各項罰款收取確定,獎勵為罰款二分之一。
(五)盡守崗位,表現足堪表揚者,獎勵2000元。
七、保全公司單月被扣款超過5000元,甲方均有權利解除合約。
八、保全公司警衛人員如對本社區住戶及工作人員有粗暴行為,經查屬實者,保全公司應立即撤換該人員;情節重大者,管委會得立即終止合約,保全公司絕無異議
九、依規定落實巡水措施,若值勤不確實時造成住戶權利損失,罰款15000元&賠償停水戶每戶500元。
十、合約期程內,管委會將於每季對保全公司於社區之執勤團隊進行績效評審,評等優者有優先續約資格;否則管委會有中途解約或期滿解約權,保全公司不得異議。

玖、其他事項:
檢附社區「值勤守則」、「保全服務契約書」、「各哨所警衛工作職掌」請參酌引用

大台北華城華城特區 社區保全服務契約書
立 甲        方 乙        方
名 稱 大台北華城華城特區管理委員會 名 稱
契 代
姓 名
甲 代
姓 名

方 方
約 表 圖記
蓋章 表 圖記
蓋章
人 呂 熙 莉
人 蓋 人 蓋
章 章
欄 欄
地 新店市華城一路18號 地
址 統一編號 19600139 址 統一編號
電 話 02-2216-1710 電 話
簽 約 日 期 中華民國OO年11月O日
為甲方將大台北華城華城特區之社區警衛安全等事項,委由乙方負責辦理,雙方同意訂立本契約並約定如下:

第一條 契約文件適用順序︰
本契約約定內容如與【附件一】大台北華城華城特區保全警衛招標需求書所定內容不一致時,應以【附件一】大台北華城華城特區保全警衛招標需求書所定內容為準。但本契約約定內容有利於甲方者,依本契約約定。

第二條 委託服務區域及服務工作範圍:
依【附件一】大台北華城華城特區保全警衛招標需求書所定及本契約其他附件有關社區警衛安全勤務之規定。

第三條 本契約有效期間:
(一) 本契約有效期間為自民國OOO年 十一月三十日下午七時起至OOO年十一月 三十日下午七時止。
(二)甲乙雙方應於本契約有效期間屆滿日前一個月,協商確定是否續約及續約期間。
(三) 本契約有效期間屆滿,或任何一方在本契約有效期間內依本契約約定事由或法定事由終止或解除本契約者,如甲方另行委託之保全公司未能及時與乙方交接時,乙方應仍繼續依本契約提供服務工作至完成交接為止,不得任意撤退保全人員。

第四條 委託費用與支付之約定:
每月費用 新台幣O 萬 O仟O 佰O 拾O元整 稅金 稅金內含當月發票之交付 乙方應於當月20日以前交付甲方。
當月費用之交付甲方同意於次月15日(含)前將合約金額全額以禁止背書轉讓並劃線之支票(到期日為15日)支付乙方。
(一)本契約之委託費用,係以三班制人力及工作日數為計算,若實際上有所增減,則按增減之比例核算費用。(稱月或年者依曆日計算,每年為365日)。但因甲方舉辦各項社區活動臨時性之需求,由乙方另派支援人力三(含)人以下者,不予收取費用。
(二)契約以外之工作,應另行計價收費(以每人每小時含稅新臺幣OOO元為準)。但雙方另有約定者,不在此限。
(三)甲方如未按約定方式支付委託費用,經乙方定期催告(含以電話或函件或派員方式) 仍未於十日內支付者,乙方得終止本契約。
(四) 續約委託費用之調整,應經雙方事先同意。
(五)乙方所派駐甲方之現場人員,除經乙方同意者外,一律不代收、保管任何現金款項;若乙方派駐現場人員因代收、保管而發生金錢上之糾紛,除經乙方同意者外, 乙方概不負責。
(六)乙方應指定專員領取服務款項,指定收款人員若有異動,乙方應另專函告知。
(七)乙方應自行負責僱用管理人員,並負責所僱用人員之薪資、服裝、勞保、安全、獎金及其福利等事宜,管理人員於執行勤務時,如發生意外傷害,應由乙方自行負責。

第五條 履約規定與責任條款:
(一)乙方對契約之履行,應盡善良管理人之義務,並應確實瞭解甲方之社區狀況、各項設備及其維護方法,以便據以執行業務。乙方所派人員之值勤方式,除依本契約規定外,並應按甲方之指示及華城特區管理委員會會議決議辦理。
(二)乙方執行本契約各項事項有違反本契約約定之情事,除由甲方依【附件一】大台北華城華城特區保全警衛招標需求書規定予以罰鍰或扣款外,經甲方書面通知限期改善,而逾期未改善者,甲方得終止本契約。
(三)因乙方所派人員執行本契約所定職務疏失,致使甲方之社區公共設施設備遭受他人損害者,經甲乙雙方同意確為乙方人員之值勤疏失者,乙方對該損害最高賠償新台幣伍拾萬元。但法院判決之賠償金額或甲乙雙方協議之賠償金額較高者,依判決或協議之賠償金額賠償。
(四)因乙方所派人員執行本契約所定職務疏失,致使甲方之社區公共設施設備以外之甲方社區住戶或區分所有權人之個別財物遭受他人損害者,經甲乙雙方同意確為乙方人員之值勤重大疏失者,乙方對該損害最高賠償新台幣參拾萬元。但法院判決之賠償金額或甲乙雙方協議之賠償金額較高者,依判決或協議之賠償金額賠償。
(五) 乙方所派人員故意不法侵害甲方之社區或甲方社區之住戶或區分所有權人之人員或財物,致甲方或甲方社區之住戶受有損害者,除該乙方所派人員應依法負損害賠償責任外,乙方對該損害在新台幣伍拾萬元金額範圍內,負連帶賠償責任。但法院判決乙方應負之賠償金額或甲乙雙方協議乙方應負之賠償金額較高者,依判決或協議之賠償金額賠償。
(六) 下列事由所致之損害,不論其為直接或間接,乙方不負賠償之責。如可歸責於乙方或乙方所派人員之過失行為者,其賠償額度以不超過每月委託費用之"百分之二十"為限。
1 天災地變等不可抗力之事由所致之損害。
2 暴動、搶劫、破壞、爆炸等事由所致之損害,但因乙方過失所致者,不在此限。
3 甲方持有之設備或相關設施,因其本身固有瑕疵所致者。
4 因甲方或第三者之故意或過失所致者或甲方社區之住戶違反管制規定所致者。
5 甲方社區住戶或區分所有不動產內之火災所致之損害。
6 因乙方合理建議甲方改善設施或改進管理措施,而甲方未採納所致之損失。
7因甲方指揮調派乙方駐衛人員所致之損害。
8甲方社區公共設備自然或人為之任何損壞。但因乙方過失所致者,不在此限。
9停車場內,車輛被竊、被破壞或車內財物被竊之損害,而非因乙方之過失者。
10 除上述各款外,其他不可歸責於乙方之事由者。

第六條 違約及罰款:
(一)乙方警衛人員未依規定在哨所值勤,經甲方發現時,每次扣款3600元。
(二)乙方警衛人員發生缺員,未於十四日內遞補合格人員時,每逾一日每缺額罰款2000元,並得連續計罰。於任何時間,乙方缺員人數達三人時,甲方得終止本合約。
(三)警衛人員於執行勤務時應遵守「大台北華城華城特區警衛勤務要點」(含各哨警衛勤務重點)。如有怠忽職責,

甲方得依下列約定扣除乙方報酬;任一警衛人員於本合約期間內累計三次時,乙方應予解僱:
1.警衛人員於值勤時怠勤(如打瞌睡、聊天、看報紙等),或未依規定巡邏者,每一次扣款900元,再犯者加倍扣款。

2.對訪客或外賓未經通報及確認身份即予放行,或對外來工作人員(建築工人、園藝工人、搬家公司、仲介商、有線電視人員、媒體工作人員等)未依規定辦理查核及換證手續者,每一次扣款900元。


3.重車進入本社區未依規定管制,每一次扣款900元。


4.哨所柵欄未依規定升降,每一次扣款300元。值勤時服裝不整者,每一次扣款300元。


5.未依規定驅逐違法施工人員,每一次扣款900元。


6.未按規定逐班跟隨進入社區之巴士,每一次扣款600元。

(四)甲方接獲上列通知時,應檢具事證,以書面通知乙方。乙方如有異議,應於三日內(不含假日)列舉事實向甲方提出申訴,逾期視為無異議。
(五)乙方因違反本合約所應繳付之罰款,由甲方直接於次月應付乙方之服務費金額中扣除。
(六)乙方警衛人員如對甲方住戶及工作人員有粗暴行為,經查屬實者,乙方應立即撤換該人員;情節重大者,甲方得立即終止合約,乙方絕無異議。

第七條 獎勵項目:
乙方派駐於甲方社區之警衛人員,為提高人員品質加強值勤人員定著,應訂保障底薪制度以做為獎勵;甲方得依工作狀況提出對值勤人員之獎勵:
(一)捕捉每一蛇隻,獎勵500元。
(二)拆除每一蜂窩,獎勵500元。
(三)捕捉犬隻經向住戶收取罰款確定,獎勵1000元。
(四)違規施工單位各項罰款收取確定,獎勵為罰款金額一半。
(五)盡守崗位,表現足堪表揚者,獎勵2000元。

第八條 乙方工作人員之核派與管理:
(一)乙方應依【附件一】大台北華城華城特區保全警衛招標需求書及本契約其他各項附件之規定核派工作人員值勤。
(二)乙方在甲方社區之工作人員除應遵守乙方之管理規章及勤務準則外,並應遵守甲方之管理規定。
(三)乙方在甲方社區之工作人員如有怠忽職守或其他不法之情事,乙方應依甲方之通知,按情節輕重予以懲處或調職。
(四)乙方在甲方社區之工作人員由乙方依本契約規定負責管理運作,並受甲方之監督。
(五)乙方對其派遣之工作人員安全、紀律及私人行為操守應負管理之責任,如有違法行為所引起之糾葛,概由乙方負責。
(六)乙方核派在甲方社區之工作人員應多出勤務人數二名以上,人數不足本契約約定之員額時,乙方除應緊急安排人員加班或代理人員外,並應於三日內補足員額。

第九條 作業空間及設備:
(一)甲方應無償提供適當之休息處所、崗亭、服務台、桌、椅、燈等便利服務之用具及警備(報)設施消防設備。
(二)甲方提供駐衛人員所用休息處所、宿舍之現有設備;其產生之水電費、電話費及膳食費,由乙方自行負擔;乙方於勤務撤離時須將該設備維持堪用歸還甲方。
(三)巡邏使用之汽機車油料費用由乙方負擔。
(四)駐衛人員之服裝與執行勤務之裝備,由乙方自行提供。

第十條 乙方就本契約所享之權利、義務,不因甲方組織或成員之變動而受影響。

第十一條 出席會議報告及報告書之提出:
(一)乙方應按甲方之要求,提出本社區警衛安全管理上有關之記錄資料及報告。
(二)甲方開會時,乙方應按甲方之要求,出席會議報告並備詢。

第十二條 保密義務:甲乙雙方因本契約之履行而得知對方秘密,不得對外洩露之。

第十三條 其他事項:
(一)本契約未完盡事項或約定事項發生疑義時,雙方應基於誠實、信用之原則,協議解決之。
(二)自本契約解除或終止之日起壹年內,甲方不得留用解除或終止契約前一年內乙方曾派駐於甲方之工作人員超過四人(不含)以上,繼續在本社區內從事本契約所定乙方工作,如有違反時,甲方應賠償乙方人員求才教育訓練費用,賠償金額為新台幣伍拾萬元。

第十四條 特別終止契約條款:
自乙方進駐甲方社區提供社區保全服務之日起,甲方對乙方提供之社區保全服務認為整體不滿意者,應由甲方召開管委會委員會議,並通知乙方到會說明,如經全體委員過半數以上通過該提案時,甲方得隨時終止本契約。

第十五條 訴訟管轄:
因本契約發生訴訟時,雙方同意以台北地方法院為第一審管轄法院。

第十六條 本契約之生效:
本契約書於雙方用印後生效;如有變更或修正時,須經雙方同意,並經雙方於變更或修正處用印(用印為本契約書上之代表人章)後生效。

第十七條 契約附件:下列附件視為本契約之一部分。
(一) 大台北華城華城特區保全警衛招標文件。
(二) 各哨所警衛工作職掌。
(三) 派駐現場值勤人員一覽表。
(四) 現場配備明細表、安全警衛基本配備表。
(五) 教育訓練計劃。
(六) 相關表單。
(七) 須附投標單(影本)。
(八)招標時乙方所承諾之事項。

第十八條 契約份數:本契約共兩份甲乙雙方各執正本乙份。



◎管理規劃與執行基準

壹、安全規劃措施

一、人員管制:

1.24小時門禁管制,除本社區住戶外,來訪者均予登記,通報住戶獲准、換證等手續後始得放行。
2.十人以上之集會,除出示管區警局臨時集會許可證或委員會同意書外,管理員不接受任何口頭交待,一律不准進入社區,不聽勸告強行進入者,視為歹徒報警究辨。

二、車輛管制:

1.
(a)由委員會決議公告後,請有車位之住戶,以車位使用權憑證至警衛室登記車位、車號、姓名、電話後,發予大樓車輛通行證乙枚(統一貼在駕駛座左上方明顯處或置於駕駛方向盤上方明顯處,以便辨別即可),並於 月 日完成領證手續, 月 日開始正式實施長期性車輛違規停車之取締工作,凡未貼通行證(視為來路不明、非社區車輛處理),佔用它人車位或地下室,隨意停車者(螢幕、巡視、住戶反應發現時),為停車場安全秩序與大眾權益,均不再通知,立即鐵鍊鎖扣車輛,並於車門處留違規草乙張,並向公司回報,警衛人員未獲公司指令,不准開鎖放行,如違規屬實之車輛,開鎖費用收取服務費$500元,列入基金,(請住戶勿帶親友車輛進入,以免產生誤會)。
(b)凡本社區均分發機車識別證乙枚,統一貼在大燈前上方,以便辨別,未貼識別證之機車,同違規汽車處理方式實施。

2.社區圍牆四週、停車場設立巡邏箱,除總幹事、本公司幹部不定期巡查外,巡查工作由巡邏員擔任,取締違規停車、嚴防竊盜與歹徒進入,達到相互支援、確保社區安全之目的。

三、裝璜管制:
1.先行至警衛室辦理裝璜登記手續,並繳押金貳萬元整(以備為損壞公設、違反住戶公約條例及未清除垃圾之賠償),施工完畢經總幹事驗收,始退回押金(隔天尚未補繳押金,拒絕進入施工)。
2.嚴禁鐵窗凸出(材質顏色與凸出尺寸由委員會或建設公司託管期統一規定,並收取保證金貳萬元),未依規定裝設戶,為逃生安全與整體觀瞻,凸出鐵窗沒有任何理由,一律強制拆除。(由委員會決議辦法公佈後實施)。

貳、管理費繳納須知:

1.管理費之收取標準依管委會決議辦法通告住戶後實施。
2.管理費之繳納,均以現住戶為準,現住戶不繳,屋主繳納,房屋雙方買賣,原屋主不論何因,所積欠未繳之管理費用(含基金),現屋主負責繳納之義務。
3.管理費繳交方式,每月(每次)10~20 為自動繳費時間,不方便之住戶請以掛號現金袋或匯款方式,寄予管理委員會專戶帳號內(請同時知會管理公司會計,以便核照無誤後寄回收據),超過20日至月底為管理費催繳期,月底尚未繳清管理費之住戶,視同拒繳管理費,報委員會依法處理之。(管理費為三聯單,均有主委、財委蓋章,住戶繳予管理員請取回收據存查即可)。
4.拒繳管理費之住戶,均再予最後理性溝通,如再拒繳時處理方式如下:
A.停止一切代收信件,斷絕訪客服務,不負責知會,一切安全管理與其他應知會與協助之服務。
B.拒絕房屋租售參觀人員進入,不負責知會,一切安全。
C.暫不發放社區車輛通行證(遙控器、刷卡或大門鑰匙)。
D.委員會一律依法定程序提出債務履行之訴頌裁定。
F.各項滯繳金之催繳、代繳公共設施各項費用。
G.各種會議之召集、場地佈置、記錄、列印 、裝訂、郵送。
H.大樓公共財產之列管、資料製作。
I.各項記錄、報告之提出、列印、裝訂、郵送。
J.各單位工作人員之訓練、管理、督導、考核。
K.委員會交辦公共設施用品之採購與修繕。
L.配合大樓需要舉辦講(演)習(如:消防、防災、防颱...等)。
M.工商服務:
1.住戶意見問卷設計調查表及彙總。
2.藝文活動推展。
3.工商活動通告。
4.政府活動告示。
N.公共關係之建立,公告之繕打、分發、張貼。
0.與政府機關之協調連繫及法規制度之運作。
P.其他相關之管理業務。管理與其他應知會與協助之服務。

參、其他:

1.公設缺失方面,請住戶大家共同參與理性反應,填其修繕意見表,以便提供建設公司依緩急之順序維修,使本社區成為一個舒適安全的生活環境。
2.遷出與遷入戶,均須先行至警衛室完成登記手續(含住戶資料、繳清管理費、領取通行證等手續),否則管理人員不准車輛隨意停放。
3.警衛室處設意見箱乙個,住(業)戶自管理室桌面長期性自由取用住戶意見調查表反應問題,每星期不定時由公司幹部(或主委)開啟意見箱協辦處理,並將結果公佈之。
4.中午12:00~13:00、晚土18:00以後及例假日,嚴禁施工及喧嘩,以保社區安寧,管理員有權嚴厲禁止或報警處理。
5.樓梯間禁止積放私人用品,經發現視同廢棄物處理,若有遺失自行負責,依委員會決議公告後實施。
6.大樓樓梯間之電燈,夜間12點後,請住戶養成隨手關燈之習慣,以便節省能源,減少開支。
7.不准佑用公設空間或違章建築,不准破壞公物或製造髒亂,一經發現,管理人員有權嚴厲組止,若因此產生糾紛或造成社區損失,自行負責及賠償。
8.停車場車位租人使用,為安全考量,租用戶以現住戶為限(汽車位租賃業務由本公司代為處理)。
9.住戶房屋租售,為過濾居住人之素質,免為社區居住之品質帶來其他不必要之困擾,租售業務可委託本公司代為處理。
10.店面或社區(大樓)之住(業)戶,公司行號招牌設立,為社區(大樓)之觀瞻,由委員會統一制定規格,依決議後公告實施。

◎行政事務管理

針對大樓內各項行政、文書事務工作,由本公司各項專業人員,支援大樓內之各項行政庶務工作,以建全管理委員會之正常運作。

一、基本方針:

A.大樓庶務工作十分鎖碎、繁多,管理公司以專業之事務人員以及多年之經驗為管理委員會提供各項行政事務服務。
B.每月大樓內之財務、會計之製作、查核、代收、代繳。

二、工作內容:下列各項之行政事務管理工作。

A.參與大樓各項章程、住戶規約之擬定和進行。
B.委員會之成立與委員之產生。
C.協助管理委員會合法化。
D.管理委員會決議之執行。
E.大樓出納、會計業務之管理:
1.管理費預算製作。
2.訂定各戶分攤表。
3.公共水、電、瓦斯費查核。
4.設立銀行專戶。
5.每月收支明細表之提報。

◎現場勤務人員勤務守則

一、服裝、裝備整齊,儀容端正,待人禮貌,服務第一,交班人員協助接班人員依規定著裝及交接職務完畢,方得下班。

二、值勤人員不睡覺、不脫班,現場不吃檳榔、不喝酒,並提前20分鐘接班,交班人員於樓層、地下室、走廊,實施燈火管制,並依公司規定取締違規車輛,注意閒雜人員,確實達到節省電源,維持秩序,確保大樓安全之目的。

三、儘速瞭解大樓地形位置,公共設施及受信系統之瞭解與緊急狀況處理。

四、值勤人員交接清楚,交班後適時巡邏,實施燈火管制,管制時段車道及大門之開關時間,取締違規車輛,嚴防歹徒進入,確保社區安全。

五、熟知協力廠商、公司委員及重要相關單位之聯絡電話或呼叫器號碼。

六、人員管制並過濾:通報 → 登記 → 換證 → 請進

七、住戶名冊資料建立管制:警衛人員為維護住戶安全秩序及收取管理費,有確實登錄住戶資料之責任,請依樓號住屋狀況、姓名、電話、車位、房東電話之格式填寫清楚。

八、住戶資料建立:利用信件、詢問、裝潢、繳費、發證遷入等任何機會,依公司住戶資料表格建立資料(含遷入與遷出戶)。

九、管理費之收繳及催收、登錄。

十、交辦事項的處理(管理委員會與公司)。

十一、每日上班時必要工作項目。
1.記載並查閱勤務報表。
2.環境清潔的檢查與公共之巡視。

十二、管理室禁止閒雜人士進入(本公司人員進入亦需服裝儀容整齊)。

十三、人員值勤時間內,應主動與客戶照會,應有親和力。

十四、各次會議記錄及公告存檔,閱讀後並簽名。(正本送管委會、副本送回公司)。

十五、注意大樓社區大門內外車輛是否排放整齊。

◎環境清潔工作要點

一個清爽優雅舒適的居家辦公環境是現代化建築物必備的條件。新式建築物除採用傳統之優雅建材外,更大量採用現代化科技產物之高級飾材,以舊有傳統的清潔保養方式,已無法處理新建材之材質及滿足這些高級建材所能帶來的神奇裝飾效果,因此一種新的清潔美護制度必須建立,並且應用。

本公司籌聘積多年工作經驗之專業清潔人員,不斷研究、開發工作新技街,有計劃培養專屬清潔技術人員,並爭取各專業清潔器材廠商各項資料及研究之新技術支援,使能對各種日新月異之新建材,提供正確之清潔美護保養制度,期達到更完美的境界。

一、公共日常清潔保養:

1.公共區各式建材器具擺飾等擦拭、除塵及清潔維持。
2.各式地板地磚等之打掃、吸塵及清潔維持。
3.玻璃窗台門欄隔間板(不含各樓用戶大門)等之清潔、刮拭、吸塵。
4.電梯、安全梯梯階等之擦拭、除塵及清潔維持。
5.停車場、屋頂庭園景觀花園等之打掃、垃圾撿拾、澆水及清潔維持。
6.廁所、浴室、茶水間等之打掃、擦拭及清潔維持。
7.垃圾收集及清潔換袋。

二、公共區定期清潔養護:

1.公共區各式金屬飾材器具扶手等之上釉、打亮及防鏽處理。
2.各式地板地磚等除臘、上臘及清洗消毒。
3.天花壁面管線等之除塵清潔。
4.排水溝落水口管線等之疏通清理除臭。
5.景觀水池人行步道等之沖洗清潔。

三、特殊清潔工程:

1.建築物外牆玻璃帷幕及壁面之清洗刮拭工程(另行計費)。
2.地下室停車場等之消毒滅菌除臭工程(另行計費)。
3.樓梯梯階鋼條之上油保養打亮工程(另行計費)。
4.各用戶室內環境之清潔美護工程(另行計費)。
5.戶頂樓園藝花草樹木之修剪除蟲種植工程(另行計費)。
6.其他特殊清潔美護工程(另行計費)。

◎總幹事(組長)聘任與職掌

大樓之管理委員會,授權由主任委員委託管理公司聘任總幹事(以下統稱總幹事),唯須經委員會及管理公司之同意。
總幹事受管理委員會之監督,負責指揮、調度、督導各項管理及監督維修工作人員,而其人事隸屬管理公司,並向管理公司支領薪資,受管理公司指揮,並且有義務向管理公司報告一切管理業務情況。

總幹事之職責:
1.負責教育、督導、現場服務人員之工作執行。
2.不得私下利用職務之便,謀取任何工商利益。
3.要有能力處理整個大樓所發生一切事件,並於發緊急事故時,於最短時間內,抵達現場,保持鎮定,完滿處理之。
4.尊敬社區之所有成員及愛護所屬職員,不得循私或不公。
5.遇有工作未能達到理想,應主動找出原因所在並將難題解決,能力所及無法解決問題時,不可積壓問題,應立即反應公司,並追蹤處理結果。

總幹事應執行之勤務:
1.大樓、社區之安全巡視,環境衛生及公共秩序之維持。
2.大樓、社區內公共設施缺失與協力廠商保養維護之記錄呈報。
3.具水電基本常識,負責簡易之水電維護工作(如燈泡更換)。
4.管理費催收,定時呈報催收記錄。
5.住戶安全公約之執行。
6.緊急郵電處理、門禁(人、車)管制之嚴格執行與監督。
7.住戶意見表定時開箱及公告處理情形。
8.委員會決議及公司交辦事項之執行與回報。安泰保全


一、勤物作業守則:
1.準時接班,不遲到、不早退。
2.執勤服儀:保持整齊、清潔,精神飽滿、容光煥發,待人接物要禮貌周到,安全裝備配帶齊
全。
3.下哨前,應將相關交辦事項、裝備點交清楚後,方可離場。

二、服務態度:
1. 上、下班時段不可長時間坐在櫃台或警衛室中,要主動站立於出、入動線位置,積極服務
及辨識住戶,以搏取住戶認同及好感(隨手開大門、開車門等,叫電梯、幫助住戶提重物,
叫計程車,廠商維修聯繫)。
2. 老弱婦孺、行動不便,應主動恊助扶持進出門廳。
3. 門聽大門關閉時,住戶進出時,應主動恊助開關門。
4. 應有助人為快樂之本的理念。

三、管理員應注意事項:
1.住戶反應意見處理原則:立即處理或上報之。
2.落實與住戶之基本應對態度輿禮儀。
3.值勤時嚴禁在服務台及室內抽煙、吃檳榔、飲酒、睡覺。
4.防客:應確實通報(嚴禁未通報住戶放行任何防客),應主動查詢及關心來客時程,可酌請免
辦會各登記。
5.上洗手間時要通知另一管理員站至人行道上監管出入口,以免歹徒趁虛而入。
6.服務台保持整潔乾淨,維護門聽與大門前之清潔,如有髒亂要立即清除。
7.嚴禁人行道上停放機車,違者立即勸止。
8.夜班值勤時要互相恊調,輪流巡視大厦內外及四周,以防宵小。
9.遇到突發事件時,視情節輕重及時處理,必要時恊調有關單位支援。
10.各項公共設施開、關,空調位置及正確操作之方法,發現公共設施有問題時,及時通知相關
人員或水電工處理。
11.如有緊急狀況時處理程序,即刻以廣播、對講機通報住戶,反映程序緊急聯絡電話(社區主任
-督導–主管-傯公司-管委會相關委員、各相關單位。
12.本文件與附件須存放於服務台,各位管理員須熟讀之,做為考核之準則。
13.落實先前訂定之管理守則,依管理守則規定實施獎懲。
14.住戶個人意見表達文件,只限定張貼在公佈攔內,不得到處亂貼。
15.政苻的政令宣導或任何廣告張貼,鈞應送大厦主委或任何一位委員簽核,才可張貼。
16.以上各種公告或文件張貼應於一週內收回存檔,裝訂成冊以便查考,如有必要主委有權裁
示,不得張貼或縮短張貼時間,以解紛爭。
17.請小心信函分送,勿送錯住戶,掛號信應日夜班交接務必小心。


現場管理人員精緻服務十二守則
一、隨時注意哨所四周環境清潔,保持桌面乾淨。
二、隨時注意將門廳、騎樓之車輛(機車)擺放整齊,並且保留通道,讓住戶覺得管理人員很負責、盡職。
三、見到住戶或來賓、訪客時應注意禮貌,主動問早道好(應保持微笑及友善態度),雖有住戶不予回應,但不需在意,一次、二次將會有預期之良好效果。
四、有住戶提重物時,應主動表示幫忙並身體力行,並協助提至車上(電梯)口,若有必要可協助提至該戶大門口,但不可再進入屋內,以避免不必要之麻煩,到定位後應馬上返回哨點,並禮貌性向住戶主動說再見並立即離開。(讓住戶覺得管理員的幫忙協助並非要求回報)
五、社區有老弱婦孺上下樓或搭乘電梯時,應特別關照「慢行或注意安全」,以表達關心之意,因每一住戶對老弱婦孺之反應特別重視,也是最容易取得住戶信賴的方法。多與老人、小孩童言童語有助於管理工作推行。
六、住戶於雨天返家,若一經發現儘可能撐傘幫忙接送至騎樓處,並叮囑「下雨天地板濕滑小心慢行」,到定位後叮囑小心感冒,說一些體貼話,讓住戶感受到我們的溫馨關懷。
七、有住戶訪客來訪時,應表達善意並代為連絡住戶(對講機),並請登記於訪客記錄簿,因訪客經常會將所受到熱情接待的事告訴住戶,這也是取得住戶信賴的方法之一。
八、遇住戶到管理室發牢騷及傾吐苦水時,盡量以傾聽者姿態,決不加入個人主觀意見或批評,否則容易造成反效果徒生事端。
九、不要向甲住戶說乙住戶如何、如何,也不要當傳聲筒或做二手傳播,否則容易發生口角事端,其後果將十分嚴重。
十、收(催)繳管理費時,應保持友善態度說明是職責所在,若不方便繳付時可請確定時間再向其收取,不可言行粗暴或面露不屑神情,因容易造成負面解讀,對服務工作有不利影響。
十一、若有住戶反應社區應改善如何、如何,切記不要說這不關我們的事,你自己向管委會反應,應說「您有沒有向管委會反應」或說「我遇到主委時會向主委報告、反應」,如此可增加住戶對我們的信任,以免產生對管理員不負責任之負面印象。
十二、有吸煙習慣之同仁,遇到住戶或來賓接洽事宜時,應熄滅香煙或掩至背後,以免造成住戶不良印象。全家保全股份有限公司


就是愛尚生活 - 94i3Life - 歡迎您 加入 !

回復 鮮花(66) 雞蛋(2)論壇版權

使用道具 舉報

您需要登錄後才可以回帖 登錄 | 免費註册 | 新浪微博登陸

本版積分規則


快速回復 返回列表 聯繫我們 搜索

QQ|關于我們|聯絡我們|就是愛尚生活 - 94i3 Life |簡體中文

GMT+8, 2017-10-19 12:26 AM

Powered by 就是愛尚 - 94i3.tw - X3.2

© 2007-2017 愛上誠信。愛上精緻。愛上專業。愛上時尚。愛上分享

94i3就是愛尚是一個經驗分享平台,網友均可以在94i3免費互相學習別人分享之經驗。
※本站只提供空間,網友自由發表使用,也請會員網友尊重論壇規則論壇注意事項,本網站內容均從網路上收集或網友們提供,其內容及言論的完整性以及正確性並不代表本站立場,本站不負任何法律責任,均與本站無關。倘若文章、圖片或是內容言論等有任何問題,請聯絡我們,我們將會第一時間優先處理或刪除。

快速回復 返回頂部 返回列表